Analista de Customer Success

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que os nossos clientes que possuem ambulatórios ocupacionais obtenham o máximo valor das soluções e serviços oferecidos pela nossa empresa. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre nossa empresa e o cliente, ajudando a otimizar a implementação dos serviços, resolver problemas e promover a satisfação geral do cliente.

Principais Responsabilidades:

? Relacionamento com o Cliente:
? Atuar como o principal ponto de contato para o cliente, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
? Construir e manter relacionamentos sólidos e de confiança com as partes interessadas do ambulatório ocupacional.

? Implementação e Suporte:
? Coordenar a implementação dos serviços e soluções da empresa no ambulatório, garantindo a integração com os processos existentes.
? Oferecer suporte contínuo e consultoria sobre melhores práticas e utilização eficaz dos serviços contratados.
? Monitoramento e Avaliação do desempenho:
? Monitorar o desempenho dos serviços e soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme necessário.
? Realizar análises regulares e preparar relatórios sobre o sucesso do cliente, destacando métricas e resultados relevantes.
? Treinamento:
? Fornecer treinamento sobre temas relacionados à melhoria da experiência do paciente para a equipe do ambulatório.
? Resolução de Problemas:
? Identificar e resolver problemas e desafios que o cliente possa enfrentar, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
? Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.
? Melhoria Contínua:
? Mapear a jornada do cliente identificando dores e oportunidades de melhoria.
? Coletar e analisar o feedback dos clientes através de pesquisa de NPS, satisfação, CES, e outras que se façam necessárias, para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar nossos serviços e soluções.
? Comunicar as necessidades e sugestões dos clientes para as equipes de operação e produto.

Qualificações Necessárias:
? Experiência anterior em sucesso do cliente, experiência do cliente, gestão de projetos ou consultoria, preferencialmente em ambientes de saúde ou ambulatórios ocupacionais.
? Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
? Capacidade analítica e experiência no desenvolvimento de relatórios.
? Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficaz.
? Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, com atenção aos detalhes e foco em resultados.
? Conhecimento sobre práticas de saúde ocupacional, regulamentações e processos é um diferencial